1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación del servicio ofrecido por AsisTEA (operada por XCAIL Technologies SAS) a través de su plataforma, actualmente disponible de forma gratuita para todos los usuarios en los países de habla hispana. AsisTEA se reserva el derecho de incorporar en el futuro modalidades de acceso ampliado, licencias institucionales y funciones adicionales, cuyas condiciones específicas serán informadas con la debida antelación al momento de su disponibilidad.

2. Acceso al servicio

2.1. Acceso gratuito: El acceso a la plataforma es actualmente gratuito en su totalidad e incluye el Asistente de Bienestar IA y la generación periódica de Guías de Acompañamiento, con los límites técnicos vigentes aplicables a cada función.

2.2. Modalidades futuras: AsisTEA podrá incorporar en el futuro modalidades de acceso con funciones ampliadas, incluyendo suscripciones individuales y licencias institucionales destinadas a organizaciones sin fines de lucro, centros de atención, municipios, provincias u otros organismos públicos o privados. El objetivo de dichas modalidades es ampliar el alcance del servicio y garantizar el acceso a sectores de bajos recursos a través de acuerdos institucionales, sin que esto implique ningún costo adicional para el usuario individual. Las condiciones específicas de precio, período de vigencia y funciones incluidas serán informadas en el momento de su lanzamiento y quedarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones.

2.3. Disponibilidad: AsisTEA se compromete a mantener el servicio disponible de forma razonable, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Los mantenimientos programados se comunicarán con antelación suficiente.

2.4. Derecho de desistimiento (usuarios UE): Los usuarios residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde su celebración, conforme a la Directiva 2011/83/UE y la normativa local aplicable.

3. Colaboración con organismos públicos e investigación científica

3.1. Con el consentimiento del usuario, AsisTEA puede facilitar a organismos públicos (municipios, provincias, ministerios de salud y educación) e instituciones académicas o de investigación acceso a datos estrictamente anonimizados y agregados sobre neurodiversidad, con la finalidad exclusiva de contribuir al diseño de políticas de inclusión y al avance del conocimiento científico.

3.2. Ningún dato individual o directamente identificable es accesible por terceros institucionales. El protocolo de anonimización irreversible garantiza un umbral mínimo de registros antes de cualquier divulgación, impidiendo la re-identificación de cualquier persona.

3.3. Las instituciones receptoras deben suscribir un acuerdo específico de uso que prohíbe la re-identificación y el uso comercial de los datos. Para usuarios de la UE, dicho acuerdo cumple con los requisitos del Art. 28 RGPD.

4. Responsabilidades del usuario

Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y el uso de la plataforma.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
No utilizar el servicio para fines distintos a los descritos en los Términos y Condiciones.
Garantizar las autorizaciones legales necesarias para gestionar datos de terceros.

5. Modificaciones del servicio

AsisTEA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, notificando a los usuarios con antelación razonable. Ante modificaciones sustanciales perjudiciales, el usuario tiene derecho a resolver el contrato sin penalización.

6. Soporte técnico

El soporte técnico está disponible a través de soporte@asistea.app. Los tiempos de respuesta variarán según la criticidad de la incidencia. No se garantiza soporte 24/7 en la modalidad gratuita.